药店店长工作总结

2024年药店店长工作总结（通用15篇）

　　时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，想必我们需要写好工作总结了。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是小编整理的2024年药店店长工作总结，欢迎阅读与收藏。

　　药店店长工作总结 1

　　刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店新店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：

　　一、销售情况

　　20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。

　　二、经营管理方面

　　1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。

　　2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

　　3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。

　　4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

　　三、存在问题

　　1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。

　　2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。

　　3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的'疗效及药品的关联销售。

　　4、新店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。

　　四、对今后工作的打算和建议

　　1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

　　2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

　　3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。

　　4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。

　　5、通过学习培训使新店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。

　　药店店长工作总结 2

　　回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xxx全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点:

　　1、认真积极贯彻公司的'经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个

　　良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

　　现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

　　面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫:

　　1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

　　2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

　　3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

　　药店店长工作总结 3

　　一、收获与认识

　　对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

　　在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

　　二、存在的不足与努力方向

　　近半年的`实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也

　　无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

　　药店店长工作总结 4

　　刚刚过去20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进关键一年，xx药房在公司正确领导下，经营和管理工作取得了骄人成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%。现将20xx年主要工作总结如下：

　　一、销售情况

　　20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年2.6倍，这些成绩取得，除了我店员工努力之外，和公司正确决策以及公司各部门积极支持和配合是分不开。

　　二、经营管理方面

　　1、平时注意对员工进行业务素质提高，积极参加公司组织各项产品知识培训和促销技巧培训。

　　2、针对不同消费者，采取不同促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。

　　3、会员卡制度实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店知名度。

　　4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。

　　三、存在问题

　　1、医保定点药店申请一直没有办下来，流失了很多客户。

　　2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做还不够完善，没使会员制度发挥更大用。比如，会员价商品推出没有形成长效机制，积分兑换礼品单一等。

　　3、员工专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好指导患者用药，直接影响到患者用药疗效及药品关联销售。

　　4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素变化不敏感，不能及时调整经营思路。

　　四、对今后工作打算和建议

　　1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。

　　2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多潜在顾客进店消费，可以有计划进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病高发率在店内发放各种疾病防控方法及日常保健小常识小册子。

　　3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客需求。

　　4、组织员工进行业务素质培训，使员工专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展需要。

　　5、通过学习培训使店长保持与时俱进头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店经营情况稳步提高，创造出更大效益。

　　药店店长工作总结 5

　　20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在药店各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物成本和质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点：

　　1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行，时刻考虑药店的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

　　2.认真贯彻药店的经营方针，同时将药店的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

　　3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　　4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　5.以身作则，做员工的.表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从药店整体利益出发。

　　6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为药店创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。

　　7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

　　8.在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题.

　　新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因，并且改进;

　　2.对药店成本和质量严格监督，保障市民健康;

　　3.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

　　4.对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

　　5.树立对药店高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为药店着想，为药店全面提升经济效益增砖添瓦。

　　6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

　　药店店长工作总结 6

　　每个药店店长至少要做到以下几个方面：

　　1、高尚的职业道德

　　优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵 守药店经营规范与各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只 有这样才能具有凝聚力与号召力。

　　2、良好的个人信誉

　　店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。 只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任与好评。

　　3、积极的实干精神

　　在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识与经验来搞好 经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

　　4、 较高的业务技能

　　俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业 务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现 好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒与压抑人才。

　　5、时刻有危机意识：

　　即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏， 都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的'资源去寻求药店最大的生存与 发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝 毫懈怠。

　　6、要有经营者意识：

　　开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度 去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

　　7、要有教练意识：

　　对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法与手段，比如商品陈列的方 法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时 有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

　　8、要有超前意识：

　　对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并 将信息反馈至总部，以备参考。

　　9、要有成功意识：

　　店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好 心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉与机遇，更 重要的是有坚持与不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

　　要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销 学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而 且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、 心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药 店店长。

　　药店店长工作总结 7

　　转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

　　20xx年对于一个大陆来说是具有里程碑意义的一年。我们已成功地从单一零售药店转型为医药连锁公司。一年内，我们又开了三家连锁店。因为刚刚开始，开店的速度也在计划之内。只要我们始终坚持公司的经营理念，预计益州连锁店将在温州遍地开花。作为宜州连锁店的经理，今年对我来说也是重要的一年。从门店主管到门店经理，我知道我的角色不仅仅是经理，还是运营商。保住自己的生意很难，但自己创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任。开一家新店很难。如果前期工作做得不好，将来管理起来会更加困难。因此，必须控制所有事态发展。门店经理必须充当上下之间的桥梁。认真执行公司经营战略，正确传达公司的政策和决策。生活公平公正，无愧于上层领导和底层员工，绝不自私。因为他是商店经理，他必须站在比员工更高的层次上；因为我们是店长，员工是你们的战友，所以我们应该并肩作战。不要故意打开或关闭与员工的距离。再多说也没用。只有真诚才能让人有同样的感觉。员工的.信任是店长最好的执行力。

　　我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

　　有了这样的氛围，大家的热情自然会高涨。工作愉快，每个人的服务态度都会好的。如果总部不经常进行培训，给我们三家店沟通的机会，我真不知道武田店的人一直都很低调。我们只是做我们应该做的。我们从不想将其性能与其他商店进行比较。诚然，他们会以我们为榜样，将我们视为竞争对手，超越武田，这可能成为他们的口号。当然，这不是一件坏事，它只会让我们更加督促自己做得更好！

　　面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：

　　一、配合总部加强员工培训，增加医疗知识培训，共同学习用药，提高客户单价。

　　二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。

　　三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，我们必须建立自己的客户群。任何优势都能击败竞争对手。

　　四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

　　药店店长工作总结 8

　　我于20xx年xx月担任xx药店店长，如今已有xx年时间。20xx年xx月xx日，我正式成为xx药店店长。自接任以来，我秉承“顾客第一”的理念，始终将顾客的需求放在首位，以“健康送礼，关爱到家家”为服务宗旨，在门店的药品管理、销售服务等方面进行了一系列的工作改进，并取得了一定的成果。

　　药店店长的工作涉及到门店的各个方面，包括药品管理、销售管理、人员管理、库存管理、财务管理等。作为店长，我深知自己责任重大，因此我始终以提高药店的服务质量和药品质量为目标，努力营造良好的药店环境，提高顾客满意度。

　　在药品管理方面，我严格执行药品采购程序，确保所采购的药品质量合格，并加强对药品的保管和陈列，确保药品的品质。同时，我还根据药品的保质期和销售情况及时进行库存管理，避免过期药品的出现。

　　在销售管理方面，我注重提高门店销售人员的服务水平，要求他们做到微笑服务，礼貌待客，并积极向他们传授药品知识，使顾客能够正确选择适合自己的药品。此外，我还制定了销售管理制度，规范销售行为，提高销售人员的服务质量和销售效率。

　　在人员管理方面，我注重员工的培训和成长，通过定期组织培训，提高员工的专业知识和服务技能，并建立了一套完整的人员管理制度，确保门店的正常运转。

　　在库存管理方面，我坚持每天检查库存情况，及时进行补货和调货，避免库存积压和过期药品的出现。同时，我还定期进行库存盘点，确保库存数据的'准确性。

　　在财务管理方面，我严格执行财务管理制度，规范门店的财务行为，确保门店的财务安全。同时，我还定期进行门店财务报表，确保门店财务数据的真实性和准确性。

　　总之，作为店长，我始终以“顾客第一”为服务宗旨，不断提高药店的服务质量和药品质量，努力营造良好的药店环境，提高顾客满意度。在未来的工作中，我将继续秉持这一理念，加强对门店的管理和监督，为门店的发展和成长贡献自己的力量。

　　药店店长工作总结 9

　　在过去的一年里，我认真负责地履行了我的职责，尽我所能地为药店药剂科的工作做出了积极的贡献。在这封个人年度工作总结中，我将详细介绍我的工作内容、所取得的成就以及遇到的困难和挑战。我相信通过这篇总结，能够全面准确地反映我在过去一年里的工作表现。

　　一、工作内容及成果

　　作为一名药剂科的工作人员，我的主要工作内容包括以下方面：

　　1、药品管理：我负责药店药剂科的药品管理工作，包括进货、采购、储存、配发等。我严格按照相关法规和规定办事，确保药品的安全和合法性。并通过制定和完善药品管理制度，有效地提高了药品的利用率和效益。

　　2、药品质量控制：我监督负责药品的质量控制工作，确保药品的质量符合国家标准。我参与了药店内部药品质量抽检和药品召回工作，在这些工作中，我严格遵守操作规程，确保了工作质量的可靠性。

　　3、医疗设备管理：我参与了药店内医疗设备的管理工作，包括设备的采购、维修和保养等。我与医疗设备供应商保持密切合作，定期检查设备状况，并及时进行修理和维护，保证了设备的正常运转。

　　4、与其他科室的协作：我与其他科室密切合作，保持良好的沟通与协调。在药品配发方面，我积极与临床科室合作，确保了医生和患者的需要得到及时满足。同时，我也与护理科室保持良好的合作，确保病人按时获得所需的药品。

　　在过去的一年里，我的努力取得了明显的.成绩。我成功地改进了药品管理制度，提高了药品的使用效益。在质量控制方面，我保持了一致的高标准，并且参与了成功的质量抽检和召回工作。与此同时，我也积极参与了医疗设备管理工作，并保持了与其他科室的良好沟通与协作关系。我相信这些成果证明了我的工作能力和责任心。

　　二、遇到的困难和挑战

　　在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。其中，最大的困难之一是药品的供应短缺。由于一些原因，有些重要药品的供应不稳定，给药品配发工作带来了困难。然而，通过与供应商的沟通和协调，我尽力确保了药品的供应和正常配发。此外，医疗设备的维修和保养也是一个挑战，需要及时响应和处理各种设备故障。我通过了解和学习相关知识，尽力提高了设备故障的处理效率，以确保设备的正常运转。

　　三、总结与展望

　　在过去的一年里，我全身心地致力于药店药剂科的工作，并取得了一定的成绩。通过我自己的努力和与其他科室的积极合作，我成功地完成了工作任务，并为药店的发展做出了贡献。然而，我也认识到自己的不足之处，例如对一些新药品和新设备的了解还不够深入。因此，我将继续学习和提高自己的专业知识，以便更好地履行我的工作职责。

　　在新的一年里，我将继续努力工作，倾心服务。我将进一步完善药品管理制度，并在药品配发和质量控制方面继续提高效率和质量。我也会加强与其他科室的合作，以更好地满足医生和患者的需求。同时，我也希望通过参加培训和学术交流活动，不断提高自己的专业水平和综合素质。我相信，通过不断努力和学习，我能够更好地为药店药剂科的发展做出更大的贡献。

　　药店店长工作总结 10

　　转眼间，20xx年已随时间年轮渐行渐远，新一年即将来临。回首这一年工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

　　20xx年对一洲来说，是有里程碑意义一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司经营管理理念，估计以后一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店店长，今年对我来说也是意义重大一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下桥梁作用。上要认真贯彻公司经营策略，下要正确传达公司方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高层面；也因为是店长，员工就是你战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工信任感才是店长最好执行力。

　　我是一个深受中国传统儒家思想影响80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样道理。企业发展，关键在人。一个药店要长期稳定发展，它必须要有一个好经济效益为前提，良好口碑做后盾，实现经营者和消费者共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业管理者和一个强大团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质、凝聚力强和谐团队，必定会为公司带来长远经济效益。一个人才为企业创造价值必定大于他自身价值！如果一个人在他工作岗位上体现不了他价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人心态，开发他们潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助工作环境，让他们喜欢自己工作，进而得到不断发展。

　　氛围有了，每个人积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真不知道我们梧田店人其实一直都很低调。我们只是做好自己该做事而已，从没想跟其他店比业绩什么，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！

　　面对明年工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：

　　一、配合总部对内加大员工培训力度，加重医学知识培训，学会联合用药，提高客单价。

　　二、树立员工爱岗敬业责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工整体素质。

　　三、树立高度竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

　　四、提高自身业务水平能力，去掉不和谐音符，发挥员工最大积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀团队。

　　药店店长工作总结 11

　　作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。

　　下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见：

　　一、店面的日常工作有待进一步加强

　　【一】是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大，这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角 ，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的与此同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。与此同时，我们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒服，我们也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留太久。

　　【二】是陈列方面。前三排和端头的`陈列是不允许存放库存的。一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。

　　【三】是药品的标签方面。日常工作中发现，我们的价签经常不在药品的正中间。那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候，应该随时关注自己及周围货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。

　　【四】是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意别放错位。与此同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必须要做到和完善的。

　　【五】是售后方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。

　　二、精神面貌有待进一步提高

　　无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护，互相包容，互相沟通，和睦地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加温暖，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。

　　三、规范服务有待进一步深化

　　药品作为一种特殊的商品，它关系到民众的生命健康安全。因此，我们在出售药品的与此同时，还应该为顾客提供专业的药学服务，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务，我们必须进行全面、系统地学习和掌握，努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。

　　最后，我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念。经济学家认为，差距是从细节开始的，1%的细节可以导致100%的失败。在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度的蛮横，那么，你的第一感觉会是什么?你还能在这里继续喝你的小酒，吃你的小菜吗?所以，我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开始，希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　同事们，我衷心地希望，经过今天的会议，大家一定要积极行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调发展，为提高我们自己的收入而努力奋斗!

　　药店店长工作总结 12

　　回首20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

　　作为一名店长，我深知自己肩负的巨大责任。多年的工作经验让我明白了这样一个道理：对于一家具有良好经济效益的零售店来说，首先需要有一位职业经理人；第二，要有良好的专业知识作后盾；第三，要有良好的管理制度。用心观察，用心与客户沟通，你就能做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻执行公司的经营方针，正确、及时地向每位员工传达公司的经营战略，起到承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同行业信息和顾客购物心理，做到知己知彼，知己知彼，合理定位，使我们的工作更有针对性，避免不必要的损失。

　　4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　　5、依靠周到细致的服务吸引客户。充分发挥全体员工的主动性和创造性，使员工从被动的“让我做”转变为积极的“我想做”。为了给客户创造一个良好的.购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工做好以下几方面的工作。首先，做好每天的清洁工作，收集整理网上医疗信息，为顾客创造一个舒适的购物环境；二是积极服务客户，尽可能满足消费者需求；我们要不断强化服务意识，带着由衷的微笑和礼貌文明的语言离开店铺，让顾客满意。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

　　目前，门店管理正逐步走向数字化、科学化，管理手段的改进对门店经理提出了新的工作要求。熟练的业务将帮助我们实现各项运营指标。新的一年已经开始，成绩只能代表过去。我将以更加精湛和熟练的业务管理我们的药房。

　　面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理，特别是基础工作管理；

　　2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

　　3、对公司建立高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，为公司着想，为公司经济效益的全

　　面对明年的工作，我深感责任感。我们要时刻保持清醒的头脑，明确明年的工作思路。重点抓好以下几个方面：

　　1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

　　2、加强员工内部培训，全面提高员工整体素质；

　　3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强与各部门的团结协作，创造最佳、不间断的工作环境，消除不和谐音符，充分发挥员工最大的工作热情，逐步成为最佳团队。

　　药店店长工作总结 13

　　20xx年对药房来说是平凡的一年，对我来说也是收获最多的一年。感谢药店领导的信任，感谢周店长给我这个机会，感谢店里每一位员工的支持和帮助。

　　此刻的我已经是xx大药房店长，深感责任重大，而且我们的工作即将面临新的挑战和机遇。为了更好的完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业素质，现将20xx年的工作总结如下。

　　一、20xx年工作总结

　　1.营业前的准备工作

　　要使药房工作顺利进行，每日工作前应做好一下几项工作。

　　首先药房管理人员应组织全店人员对商品陈列、库存、价格、服务礼仪及药品知识进行学习，提高自身专业素质。

　　其次对药品陈列作好准备，做到药品分类摆放，摆放整齐，让顾客在第一时间内，对商品一目了然。

　　再次是检查店内卫生，清洁治疗室，做到药品无尘，货架无尘，地面无积水。

　　2.营业中的环节

　　(1)商品信息反馈

　　每位销售人员每日巡查货架2次，将顾客反映及自身销售情况及时反馈，管理人员每日检查店内商品两次，核对商品数量及价格，检查摆放及分类是否相符。

　　(2)清洁工作

　　为给顾客创造一个清洁舒适的环境，日常清扫与药品销售高峰期的清扫及平时药品保洁是每日工作中不可缺少的环节。

　　(3)交接班

　　交接班工作是一个店员与店员之间的交接，也是一个店员与店长的交接，更是两个班组的交接，在交接班前后，应清点商品，做到心里有数，以便于更细化管理。

　　(4)热情待客

　　药品销售推广，热情礼貌服务。营业员要努力做到使每个顾客高兴而来满意而归。

　　3.营业后的.整理工作

　　(1)商品信息反馈

　　日营业结束，店员将一天的销售情况及时反馈，总结，并进行分析，以便于对商品补充做好准备。

　　(2)清洁工作

　　清洁整理工作是店铺每日的例行工作，通过清洁整理，可以使门店展示窗保持干净，商品陈列整齐美观，也有利于商品的销售。

　　(3)药品盘点

　　商品和现金的核对，这是必须要做的一项工作，只有核对好，才能发现本日商品销售的盈亏情况，才能更准确的做好月末盘点工作。

　　二、总结

　　说其来，道起店里的管理，员工相互之间都是非常熟悉的，人员素质基本达到，上下级之间的工作也都是很协调的，几乎没有发生什么工作冲突。药店的管理简单的说主要就是商品和钱，而最重要的就是商品。

　　1.商品

　　(1)商品价格

　　商品的价格必须做到“货真价实”，定价合理。

　　(2)商品数量

　　作为直接面对顾客的一线员工，每天的工作中都会接触到大量的顾客，而有些顾客就是专挑节假日期间购物，商品数量上去了，质量却有了问题，这样对企业形象很不利，所以在日常工作中，店员发现了质量问题，应立即通知采购处停售，然后退换货，并给予警告，预防以少的问题给销售带来严重后果。

　　(3)商品摆放

　　商品分类，要使顾客一目了然，很方便就可以看到所需购买的药品。

　　2.钱

　　(1)资金安全

　　店员要熟悉药品知识，正确提取现金，并妥善保管。

　　(2)商品销售有进有出，所以必须做到日清日结。

　　(3)账目清晰

　　店内设立账目，每日销售情况，库存情况，及财务情况都要有详细的记录。

　　我的工作基本是以上几个方面，工作内容比较繁锁，但是不能忽视，在工作中我经常会遇到问题，每当遇到问题，我都会虚心的向其他同事和领导请教，他们都会给我很详细的答案，经过他们的帮助和指导，我的业务水平有了很大的提高，工作中也有了很大的进步。

　　三、20xx年工作目标

　　1.提高自身专业素质，加强药品知识学习

　　我从事药品工作多年，一直在学习中进步，在工作之余我利用书籍、网络，不断充实自己，对药品知识、医疗器械知识、营销技巧及管理上进行学习，最终完美的完成了一次次的考试。

　　2.热情服务，无论顾客何时来到店里，我都能微笑着为其提供服务，并热情解答他们的问题，对于顾客的投诉意见，我将虚心接受，积极改正。

　　3.创新思路，积极营销

　　药店店长工作总结 14

　　转眼间，20xx年就要过去了。在药店也干了3年多了。20xx年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，20xx年，开了两个新店，说实话，一个还算成功，一个不成功。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟的。

　　从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考：

　　1、社区活动选择。

　　选地点是一个很有技巧的`活，刚开始社区活动像上班一样，早上8点～12点，下午2点～6点。这就出现一个很大的问题：上班的8点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差。后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着自己的员工2～3人一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的同时提前1～2天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做社区活动，免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。

　　2、测血压测血糖的重点。

　　这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富，如果最后没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白浪费了！

　　3、会员卡的开发。

　　会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧。一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、电话（最好是手机号）、住址（具体到几栋或者什么村）年龄、用药习惯（跟电话号码一样重要）。

　　药店店长工作总结 15

　　随着岁月的车轮缓缓驶过又一个四季，我作为xx药店的店长，在此对过去一年的工作进行回顾与总结，既是对过往努力的肯定，也是对未来规划的展望。

　　一、销售业绩回顾

　　本年度，面对复杂多变的市场环境和日益激烈的行业竞争，我们药店团队紧密合作，积极应对挑战，实现了销售业绩的稳步增长。通过优化商品结构，增加健康产品种类，特别是加强了对慢性病管理药品的引进与推广，有效满足了不同顾客群体的需求。同时，我们利用节假日和特殊健康日策划了一系列促销活动，不仅提升了店铺知名度，还显著增加了客流量与销售额。值得一提的是，通过线上平台的搭建与运营，我们成功打开了线上销售渠道，实现了线上线下融合发展的新局面。

　　二、顾客服务优化

　　顾客满意度是我们工作的核心。今年，我们进一步强化了员工培训，特别是在药品知识、服务礼仪及顾客沟通技巧方面，确保每位员工都能提供专业、贴心的服务。我们还设立了顾客意见箱和在线反馈渠道，积极收集顾客意见与建议，针对性地进行改进。通过这一系列举措，顾客满意度显著提升，回头客比例明显增加，为药店赢得了良好的口碑。

　　三、药品质量与安全

　　药品质量与安全是药店的生命线。我们严格执行国家药品管理法规，对所有药品从采购、验收、储存到销售的每一个环节都进行严格把关，确保药品来源合法、质量可靠。此外，我们还定期组织员工进行药品安全知识培训，提高全员的质量意识和安全意识，确保顾客用药安全有效。

　　四、团队建设与企业文化

　　团队的力量是推动药店发展的不竭动力。今年，我们加强了团队建设，通过团建活动增强团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围。同时，注重员工个人成长，提供多样化的学习和发展机会，鼓励员工参加专业培训和职业资格认证，不断提升团队整体素质。企业文化的.建设也取得了显著成效，以“诚信、专业、关爱”为核心价值观，引导员工以更高的标准要求自己，为顾客提供更优质的服务。

　　五、面临的挑战与未来规划

　　当然，在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的不足，如线上销售占比仍有提升空间、顾客个性化需求满足不够充分等。面向未来，我们将继续深化数字化转型，利用大数据和人工智能技术优化库存管理、精准营销；同时，加强顾客健康管理服务，提供个性化用药指导和健康咨询，进一步提升顾客体验。

　　总之，过去一年是充满挑战与收获的一年。作为店长，我深感责任重大，也倍感荣幸能与这样一支优秀的团队并肩作战。展望未来，我们将以更加饱满的热情和坚定的信心，持续提升药店的综合竞争力，为顾客创造更多价值，为公司的长远发展贡献力量。

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